Agendamiento que no falta.
Para una red de 5 clínicas privadas en Lima construimos un agente de IA en WhatsApp que agenda turnos, gestiona disponibilidad médica y envía recordatorios automáticos. El ausentismo bajó 67%.
Call center saturado y ausentismo alto.
La cadena operaba con un call center centralizado para agendar turnos de las 5 sucursales. En horas pico la espera promedio superaba los 8 minutos, muchos pacientes colgaban antes de ser atendidos, y los recordatorios de turnos se hacían manualmente solo a casos importantes.
El resultado: pacientes frustrados, agendas con huecos por ausentismo del 18%, y un equipo telefónico al límite que no escalaba con el crecimiento de la red.
Agente conversacional con agenda real.
Diseñamos un agente de IA en WhatsApp que entiende lo que el paciente necesita en lenguaje natural ("necesito ver a un cardiólogo en San Isidro lo antes posible") y le ofrece opciones reales según disponibilidad de las 5 sucursales y los médicos del especialidad pedida.
El sistema confirma turnos, envía recordatorios 24h y 2h antes, permite reagendar con un mensaje, y deriva al call center humano solo cuando hay casos complejos o dudas médicas que requieren juicio profesional.
Las herramientas detrás.
Agendas llenas, equipo aliviado.
El ausentismo a turnos bajó del 18% al 6% en los primeros 60 días gracias a los recordatorios automáticos y la facilidad para reagendar por chat en lugar de simplemente faltar.
El call center humano dejó de estar saturado y ahora atiende solo casos de mayor complejidad, mejorando la calidad de atención telefónica para los pacientes que sí la necesitan.
¿Atención al cliente saturada?
Si tu call center o equipo de atención está al límite y la calidad de servicio se resiente, podemos automatizar el 70% de los casos de rutina. Hablemos.
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